クレーム対応について
仕事内容2025年10月27日 公開
パートタイムの事務員として働きたいのですが、顧客からクレームの電話を受けることもあるのでしょうか。また、その場合は、社員に対応してもらえますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
クレームに関する電話は、社員が対応するためご安心ください。
パートタイムの事務員の業務には、空調設備機器の設置や取り外しのスケジュール調整など、お客様への電話対応が含まれています。
そのため、お客様からのクレームを受電することもございますが、お客様からクレームを受けた場合は、社員が対応を変わります。
クレームの内容によっては、初期段階から管理者が対応してスムーズに解決を図るケースもありますので、パートタイムの事務員が、同じお客様から繰り返しクレームの電話を受けるということはありません。
これからもお客様の心情を第一に考えた真摯な対応に徹するとともに、事務員の負担が増大しないよう努めてまいります。
