クレーム対応のサポートについて
研修・教育・フォロー体制2025年6月27日 公開
「取引先や顧客からのクレームに、上司が対応してくれず困った」という口コミがありました。実際どうなのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
該当の口コミを書かれた方に於かれましては、社員が孤立し、お客様対応に困るような事態は、会社として決してあってはならないことだと重く受け止めております。
当社の基本方針として、お客様からのご指摘やクレームは、担当者一人に任せるのではなく、上司やチームを含めた組織全体で対応することを定めております。
ご指摘の事象は、この基本方針が何らかの理由で機能しなかった可能性が高いです。
個々の上司の多忙さのみに起因するものではなく、報告・連携の仕組みや、繁忙期におけるサポート体制そのものに改善すべき点があったと認識しております。
通常の業務フローにおいては、どのような状況であれ担当者が一人で抱え込まないためのエスカレーションルール（上司への報告・相談義務）を敷いています。
社員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることは、会社の最も重要な責務であると考えております。
今回の貴重なご指摘を真摯に受け止め、全社を挙げて、より強固なサポート体制の構築に努めてまいります。
