クレーム対応について
仕事内容2025年4月21日 公開
「クレーム対応に追われているイメージ」という投稿を目にしましたが、業務が滞ることもあるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
クレーム対応はゼロではありませんが、繁忙期以外は残業自体が発生しておらず、業務が滞るほどではありません。
クレームの防止に向けては、定期的に作業スタッフと事務スタッフを交えてのOJTを実施しております。
また、訪問時間はシステム上で管理しているため、お客様からお問い合わせがあれば各支店で回答できる体制が整っております。
さらに、自分1人だけでクレームを処理できない場合は、上司が対応して速やかな解決を図ります。
これからも、クレームの防止と迅速かつ適切な対処に努めてまいります。
