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ご質問いただきありがとうございます。

弊社では、社員にはプライベートの時間をしっかりと確保しリフレッシュしてもらいたいという考えから、世の中の働き方に関する意識の変化も踏まえて5年ほど前より業務改善に取り組んでいます。

土日の電話対応について、一部支店・営業所では、個々の担当者に任せるのではなく、チーム全体で対応する「電話当番制」の導入や、電話転送サービスを活用し、文字起こしでの連絡、緊急電話の転送という方法を採用しています。

電話転送サービスを活用した体制は、各支店に対し順次導入を推進している段階です。

これらの取り組みを始めた当初は、社員へ休日に連絡がいくこともありましたが、現在では社員が直接対応する電話の本数や手間が削減できた支店もあります。

近年は仕入れ先や協力会社で土日を休日にする風潮が広まっていることも、お客様の理解を得られた一因と考えています。

なお、電話当番を設置せずに、協力会社へ休日の対応を任せている支店もあります。

今後も、各支店の状況に合わせた休日対応の改善を進め、お客様への対応と社員の働きやすさを両立できる環境整備を進めてまいります。