クレーム対応について
研修・教育・フォロー体制2025年10月20日 公開
クレーム対応はどのように行われていますか？また、クレームを担当した社員が安心して業務に取り組めるような体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社のクレーム対応では、お客様の声に真摯に向き合うため、まず迅速に状況を確認し、必要に応じて担当部署や上司に引き継いで解決に努めています。
弊社に問題や不備があった場合は、その改善に向けて誠実に取り組んでいます。
一方で、不合理な要求に対しては、社員の安全と健康を守るために、適切な対応を心掛けています。
最近では、従業員の保護を考慮して、ナビダイヤルや音声ガイダンスの導入を検討し、理不尽なクレームが社員に集中しないよう事前に対策を講じています。
また、OJTや上司のサポートを通じて、若手社員も安心してクレーム対応ができる環境を整えています。
これからもお客様の声を大切にしつつ、従業員が安心して働ける環境を整えることで、サービスの向上と顧客満足度の向上に努めてまいります。
