口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

貴重なご質問をいただきありがとうございます。

お客様からのご意見やクレームがあった場合、初期対応は現場で最も状況を把握しているスタッフが行う場合もあります。

その後の最終的な判断・対応は責任者が行いますので、どうぞご安心ください。

ご意見やクレームの内容にかかわらず、必ず責任者へ報告することを徹底しており、必要に応じて返金・交換・謝罪対応などの判断を迅速に行える体制を整えています。

さらに、重大な案件や再発防止が必要な事案については、エリアマネージャーや本部へ報告し、全社で共有・改善する方針です。
例えば、過去に品切れ・欠品に関するご意見があった際には、売れ筋商品の欠品防止に注力するため、発注精度の向上や在庫管理システムの改善を全社で実施しました。

今後もお客様の声に真摯に向き合い、継続的に店舗運営とサービス品質の向上に努めてまいります。