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貴重なご質問をいただきありがとうございます。

弊社では、クレーム対応を特定の従業員に任せるのではなく、内容に応じて責任者が速やかに対応する体制を整えています。

最初に応対したスタッフ（正社員・パート・アルバイトを問わず）が丁寧にお話を伺い、お客様のご意見を正確に把握した上で、適切な対応を行います。
その上で、解決が難しい内容やお客様から責任者対応の要請があった場合には、正社員または店長が対応を引き継ぐ流れとなっています。

また、商品やサービスに関するトラブルなど、判断が必要な案件については本部や専門部署へ速やかに報告し、再発防止や改善策の検討を行います。
店舗現場における一次対応と本部のサポートを両立させることで、お客様への誠実な対応を徹底しています。

クレーム対応後は朝礼や終礼の場で共有し、他のスタッフへの注意喚起や改善策の確認を行っています。
対応者の精神的な負担にも配慮し、必要に応じて上長がフォロー面談を実施するなど、従業員が安心して業務に臨めるよう支援しています。

今後もお客様に信頼される店舗運営と社員の働きやすい環境づくりを両立させてまいります。