アフターフォローの対応が悪い
商品orサービスについて2024年8月9日 公開
クレームがあっても長い期間放置されていることがあるという口コミを見ました。クレームがあったときにはどのように取り組まれているのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様からのご連絡に対する返信は最優先で行うように指導しております。
しかしながら、お客様からのご指摘に対して全て対応しきれていると言い切れないのも事実でございます。
例えば、お客様からいただいた内容にご連絡を差し上げた後、ご回答がいただいていない場合などです。
お客様からいただいたお叱りの内容は、毎月実施している営業会議で共有を行っており、
必ず店長に報告を行い、営業会議の際に報告書を提出して全体に共有をしております。
営業会議の場で経営陣も含め、その報告書の内容を元に今後の方針を決定し、再発防止につなげております。
その他のご指摘についても店舗単位で相談、対応を行っております。
お客様が心地よく家づくりを進められるような体制を構築するべく、改善を続けてまいります。
