クレーム対応について
対応・フォロー2025年8月7日 公開
「商品や接客などへのクレームがある」という口コミを見たのですが、どのように対応していますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様からのクレームについては、逐次報告書に記入して毎月集計し、担当部門ごとに対策を講じています。
商品の状態などについてご指摘があった場合、まずは現物を確認させていただき、お客様のご意向に沿って交換や返品などの対応をいたします。
同時に、そのような事案が発生した原因と他店舗でも起こる可能性について速やかに検討・分析し、品揃えや管理方法などを見直します。
接客に対する苦情が寄せられた際も、お客様にお詫びをした上で、サービスの見直しを図ります。
なお、クレーム対応についてはマニュアルを設け、全店舗に配布しています。
さらに正社員は全員、年1回の研修を受け、継続的なスキルアップに努めています。
2024年からはパート従業員も参加できるようになり、店舗全体でお客様対応力や店舗運営の向上を図っております。
これからも、高品質の商品・サービスをご提供し、お客様に信頼していただける店舗づくりに邁進してまいります。
