顧客対応の姿勢について
対応・フォロー2025年5月28日 公開
「お客様第一の思考が強く、どんな無茶なことでも上がOKを出してしまうため、社員は負担が大きい」という口コミを見ました。そんなに無理な要望が来るのでしょうか？また必ず対応しなければならないのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
口コミにもある通り、弊社はお客様を第一に考えた店舗づくり・サービスを信条にしております。
お客様の健康的な食生活に貢献する品揃えや、親切で笑顔を絶やさぬ接客、どなたに対しても楽しく安全にお買い物をしていただける優しい店づくりなど、常にお客様のための店舗運営を行ってまいりました。
今回いただいた口コミは「どんな無茶なことでも上司がOKを出す」といった内容であると読み取れますが、ここには少し齟齬がございます。
確かに、弊社で取り扱う分野に関連した「新しい商品を導入してほしい」といった品揃えに対するご要望には、可能な限りお応えしております。
しかし、「おもちゃを販売してほしい」といった、弊社で取り扱う分野を超えたご要望には、事情を説明したうえでお断りしております。
また、お客様からの厳しいご要望やご指示につきましては、基本的に店舗責任者の店長や部門の課長が対応しております。
現場の社員の皆様には、お客様のご対応で過度な負担が掛からないように努めております。
無理な要望を全て聞き入れることがお客様第一主義ではありません。
お受けできるご要望には誠心誠意お応えし、叶えられないご要望はお断りして別の方法をご提案するなど、あくまで弊社に可能な範囲でお客様に喜んでいただけるサービスを心がけております。
