アフターフォローの対応が悪い
商品orサービスについて2024年10月23日 公開
アフターメンテナンスは外部委託業者しか来ず、担当者と会うことがなくなるという口コミを見ました。家を建て終わったら担当の方は来ないのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では定期点検は外部の業者に委託を行っており、点検の際に問題や報告事項がある場合はアフターメンテナンスの担当者が伺っております。
営業担当者とアフターメンテナンスの担当者は分けておりますので、アフターメンテナンスのタイミングで営業担当者が伺うことはございません。
また、アフターメンテナンスの際に何も問題がなかったような場合は、委託した業者とのやり取りのみになることもございます。
なお、ハウスクラフトでは毎年1回の「お客様感謝会」を開催しております。
お客様感謝会は、弊社でご契約をいただいた全施主様をご招待しており、1000人を超える方にご来場いただいています。
このイベントでは営業やコーディーネーターも参加しており、お客様との交流を行っております。
広い会場を貸し切って縁日のような形式で施主様に無料で楽しんでいただき、お帰りの際にはお土産を渡しており、施主様からもご好評いただいているイベントです。
アフターメンテナンスの際にもお困りごとの確認はさせていただいておりますが、お客様感謝会の際に営業担当やコーディーネーターにご相談いただくことも可能です。
今後もお客様との信頼関係を築きながら、安心していただける住まいの提供に努めてまいります。
