引き渡しが遅れる
商品orサービスについて2024年10月23日 公開
古い口コミで担当者が退職してしまい、引き継ぎがうまくされておらず工事にも影響があったという口コミを見ました。今もそのようなことはあるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
実際に2017年頃に引き継ぎがうまく行えていなかったことがございました。
その際には、当然ではございますがお客様の損失分は弊社にて全額補填をさせていただきました。
現在は退職するスタッフがいる場合は、退職予定者と引継ぎ担当者の2名でお客様に直接ご挨拶をさせていただき、工事に影響がないように段取りを行っております。
また、2020年頃より、弊社ではアンドパットという情報共有ツールを導入しております。
お客様とのお打ち合わせ内容や各種資料、図面、工程表、写真などを一元管理できるツールで、これにより引き継いだ際の漏れを防止しております。
今後もお客様にご迷惑をかけることがないように、社内の体制を整えてまいります。
