担当者からの連絡が遅い
従業員(担当者)の対応について2024年5月15日 公開
担当者からの連絡が遅いという口コミを見かけたのですが、連絡に対する規定はないのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様からのご連絡に対する返信は最優先で行うように指導しております。
2021年頃にお客様への返信対応について社内規定として明文化し、各社員が強く意識できるようにしております。
ご指摘やご意見をいただいた場合には、当日中（営業時間内）に必ず何らかの返答を行うこととしております。
また、その日のうちに上司や社長への報告を義務付け、社内で情報の共有を行います。
さらに、同じような問題の再発を防ぐための対策を立て、社内チャットで全社員に情報を共有するよう仕組みづくりをしております。
ホームページからのお問い合わせや、通常の施工に関するご質問については、遅くとも3営業日以内に返信を行っております。
なお、年末年始などの長期休暇期間は、休暇期間を分散して取得している関係でお返事が遅くなる場合がございますのでご了承ください。
