対応スピードについて
対応・フォロー2025年7月28日 公開
昔の口コミで、部品の取り寄せだけなのに対応が遅いという口コミを見たのですが、納期はどのくらいかかるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
ご指摘の口コミは7年ほど前のものかと存じますが、過去にはお客様にご不便をおかけしたケースがあった可能性がございます。
現在はお客様への対応体制が大きく改善されておりますのでご安心ください。
現在、部品の取り寄せにかかる期間は、ご注文から通常2日程度でございます。
ただ、受注生産品など一部の特殊な部品につきましては、通常よりお時間をいただく場合がございます。
その場合は、ご注文をいただく際に、目安となる納期を事前にご説明し、ご納得いただいた上で手配を進めるよう徹底しております。
過去にご指摘いただいたような対応の遅れは、情報共有の不備や確認漏れといった人的なミスが原因であった可能性がございます。
この点を真摯に受け止め、現在では二つの具体的な改善策を実施しております。
まず、いただいたご注文はすべて専用の管理ボックスで一元管理し、担当者以外のスタッフでも進捗状況をすぐに把握できる仕組みを整えました。
さらに、お客様へのご連絡が漏れるといったミスを防ぐため、必ず二重でチェックを行う体制を導入しております。
これらの取り組みにより、迅速かつ確実な対応を実現できるよう努めております。
今後もお客様に安心して当店をご利用いただけるよう、サービスの改善を続けてまいります。
