製品・サービスの品質が低い
対応・フォロー2025年2月19日 公開
緊急トラブルで車を持ち込んだ際にボンネット内の確認もなく、有償対応になると言われたという口コミを見たのですが、このようなことはあるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では車の補償期間を基準として無償対応と有償対応を区分けしております。
緊急トラブル時のお客様対応に関しては、まず車両の状況を正確に確認し、原因や必要な対応、費用について丁寧にご説明することを方針としております。
万が一、スタッフの説明が十分でない状態で結論をお伝えしていた場合、それがご不満やご不安につながったものと考えられます。
こうした事態を防ぐため、現在以下の対策を行っております。
１）技術職を含め、お客様対応に携わるスタッフに対する研修の実施
説明能力の向上を目的とした研修やトレーニングを実施しております。
２）アンケートの実施
2025年からは領収書のお渡しの際に、担当者の名前を記載したお客様アンケートを同封しております。
お客様の声を伺いながらサービス改善を図っております。
今後もお客様の声を真摯に受け止め、より良いサービスを目指してまいります。
