従業員の教育について
研修・教育・フォロー体制2023年9月19日 公開
営業担当者の対応に不満があるという口コミがありました。しっかりと教育されていますか？
実態はこうです
ご質問いただき、ありがとうございます。
まずは、ご不快な思いをされた方々に、この場を借りて心よりお詫び申し上げます。
社員教育に関しては、ビジネスマナー研修を含む複数の研修を実施しており、特に若手社員にはOJTなどのより実践的、かつ部門を超えた研修も併せて実施しております。
また、営業社員については、支店長とマンツーマンで「お客様視点を経験するロールプレイング」も重ねており、顧客対応などをご確認するテストも定期的に行っておりますが、ご意見をいただき教育不足を改めて痛感しております。
改めて研修内容のレベルアップを検討するとともに、今後は能力の均一化を実現するために教育体制のさらなる充実を図る方針です。
現時点で、さらなるスキル強化を目的として親会社であるヤマダホームズとの共同研修も予定しております。
以上のように、継続的にお客様からのご意見も踏まえながら、1人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、そして社員個々人のスキルアップのためにも、教育制度の改善に取り組んでまいります。
なお、お客様に対しては、いつでもご意見をいただけるようお問い合わせフォームをご案内しております。
頂戴したお問い合わせについては全件確認し、社内で共有の上、改善を図っております。
1件1件に対して誠心誠意対応させていただく所存ですので、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
