接客について
商品orサービスについて2024年7月30日 公開
「立地も価格も魅力的だが、営業マンの説明はマニュアル的で簡易なように感じた」との口コミを見ました。営業マンには、どんな指導・教育を行っているのでしょうか。
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、住宅は一生に一度の買い物と考えています。お客様の理想の家づくりのために営業社員の指導・教育に力を入れています。
営業活動は少人数のチーム制で、若手メンバーの商談には上司が同席して指導しております。
商談の際は、お客様に理解していただきやすいご説明を心掛ける一方で、言葉足らずな点がなかったか、上司からフィードバックをし、改善すべき点は真摯に顧みて改善に努めております。
その上で、自社の商品の特徴や性能面、仕様・設備についても勉強会を繰り返し、日々知識を高めております。
わからないことがあれば上司や先輩に遠慮なく聞くこともでき、会社全体で人財育成する組織風土が定着しております。
加えて、弊社の営業は土地の仕入れや企画・設計にも携わることがあります。
単なる営業スキルだけではなく、建築や不動産などの幅広い知識が身につくため、資金計画やローンについても人生設計のパートナーとして的確なご提案をさせていただいております。
こうした取り組みの柱となっているのは、創業から55年以上もの間、お客様と地域との関係を大切にしながら成長してきた地域密着企業ならではのビジネスモデルです。
地域密着の経営は、裏を返せば悪い評判もすぐに広まってしまうということでもあります。
しかし、広島建設は地域のお客様に信頼していただけるビジネスを最優先としてきたからこそ、規模拡大を追わずとも確かな業績を積み上げることができたと自負している次第です。
これからも一人ひとりのお客様の想いに応える住まいをご提供するため、地域の皆様にいっそう信頼していただけるビジネスに徹してまいります。
