顧客満足度の向上について
商品orサービスについて2024年7月30日 公開
顧客満足度の向上を目指して取り組んでいることはありますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
2022年度から施主様の満足度を調査する「お客様アンケート」を導入し、注文住宅版と分譲住宅版のヒアリングをそれぞれ実施しております。
施主様より不安や苦言をいただきましたら、即座に対応するようにしておりますが、直接表現されない点についても改善に活かしたいと思い、アンケートを実施しています。
また、社員には入社時にビジネスマナーなどを身につけてもらう研修や日常業務をとおし、商談の時間厳守や施主様からのご要望を失念しないためメモに残すことなど、丁寧な対応を心掛けるよう指導しております。
加えて、弊社と関わる職人・業者には、施主様にお引き渡しする前の建物の適切な管理を徹底してもらうよう日頃から伝えております。
地域の皆様に半世紀以上にわたって支えていただいたご恩に報いるためにも、「広島建設の家に住んで良かった」「ずっと住み続けたい」と実感していただける住まいづくりに邁進してまいります。
