保証・サポートについて
商品orサービスについて2024年7月30日 公開
入居後の保証・サポートが気になります。どんなサービスを提供しているのか教えてください。
ご質問をいただきありがとうございます。
広島建設の注文住宅「セナリオハウス」「東京ノイエ」は末永く安全・安心にお住まいいただくため、ご入居後の定期点検と保証制度、アフターサポートを実施しております。
責任保証プログラム「HART（ハート）」は大きく分けて10年間の長期保証と、最長2年間の短期保証で構成しております。
仕上げ（クロス）の剥離や外装材・建具の変形、水回りの水漏れ、設備機材の不良、外部建具の不良などは短期保証となりますが、柱や梁など構造体上の主要な部分と雨水の侵入を防止する部分は長期保証の対象でございます。
10年間の基本保証プログラムと10年ごとの延長保証（任意）により、最長30年間のアフターフォローを有償にて受けていただくことが可能です。
また、短期保証2年の間にも6カ月、2年の2回の定期点検を無料で実施いたします。
2年点検終了後、防蟻保証の期間終了前には5年点検を実施。
10年点検では保守整備に加え、ライフスタイルの変化に合わせた有償メンテナンス工事(リフォーム提案)などもあわせて実施しております。
毎回の点検は所定のチェック項目に沿って、確認しております。
その上で、点検の結果をもとにして所定の補修基準に従ったメンテナンスを行ってまいります。
なお、お引き渡しから10年間は24時間・365日間、住まいの修理・修繕のご相談にお応えする安心の住まいサポート「コールセンター」をご利用いただけます。
これからも「地域の皆様に理想の暮らしをお届けしたい」という創業時からの想いを貫き、住まいの安全・安心を末永くご提供させていただくことをお誓い申し上げます。
