クレーム対応の体制について
企業の方針2025年10月15日 公開
営業活動において、御社ではどのようなクレーム対応の仕組みや、改善に向けた具体的な取り組みを行っていますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、お客様一社一社と長期的な信頼関係を築くことを、営業活動の最も重要な基本方針としております。
お客様から営業活動に対するクレームが入った場合は、担当した社員ではなく、上司が必ず対応いたします。
状況を丁寧にお伺いし、真摯に対応するとともに、そのお客様へは今後ご連絡がいくことのないよう、システム上で厳重に管理する体制を整えています。
クレームを受けた社員に対しては、上司のさらに上長が再発防止に向けた指導・教育を実施し、メンタル面のフォローも実施することで個人の成長につなげています。
企業としての信頼を損なわないためにも、引き続きクレームの未然防止と適切な対処に努めてまいります。
