顧客との向き合い方について
企業の方針2026年3月26日 公開
花き市場を支える重要な裏方として、貴社が日々の業務において大切にしている信念や、顧客と向き合う際のスタンスについて教えてください。
実態はこうです
株式会社フラワーオークションジャパンの採用担当です。 貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社が顧客と向き合ううえで最も大切にしているのは「商品の品質」です。
花き（生花の流通）市場を支える裏方として、生産者から受け取った商品価値を最大限維持できるよう、商品ごとの特性に合わせたきめ細やかな対応を行っています。
かつては品質を守り顧客の要望に全力で応えようとするあまり、社員の負担が大きくなってしまう側面もありました。
しかし現在は、持続可能でより高い品質のサービスを提供し続けるため、サービス内容の適切な見直しを図っています。
お客様のお困り事やご要望に対しては、オプションとして適正な対価をいただく仕組みへと移行し、提供する価値に見合った質の高いサポートを実現しています。
なお、こうした顧客への真摯な向き合い方を正当に評価するため、人事評価制度に「顧客への貢献」項目を設けています。
今後も商品の品質を第一に考え、適切なサービス提供を通じて、花き市場に欠かせない存在としてお客様と共に歩んでまいります。