アフターフォローの対応が遅い
商品・サービス2024年12月13日 公開
定期点検で指摘した箇所に対して1年経っても直しに来ないという口コミがあったのですが、アイフルホーム宮城でもそういったことはあるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではお客様から修繕のご依頼があった際には、アフター課という専門部署にて日程調整を行ったうえで修繕を進めております。
建物本体に関する修繕の場合はアフター課にて訪問させていただき、対応をいたします。
また、設備機器などのメーカー品については、弊社からメーカーへ対応依頼の連絡を行っております。
修繕までの日数については、お客様とのご希望日程と業者との調整が必要になるため、時間を要することがございます。
また、ご依頼から次回の定期点検の日程が近いような場合、不具合の内容によっては点検の際にあわせて対応のご相談をさせていただくこともございます。
お客様にスムーズな修繕対応を提供できるよう、社内体制の向上を図り、一層の努力を重ねてまいります。
