緊急対応について
対応・フォロー2025年2月21日 公開
「イベント当日に多数の無線機レンタルをお願いしたが、迅速に対応していただいた」という口コミを見ました。緊急対応が可能な理由を知りたいです。
- 回答者
- サブマネージャー 小泉牧穂
ご質問をいただきありがとうございます。
無線機のレンタルサービスにおいて、緊急対応は避けては通れない業務です。
緊急対応時に求められる要素は2つございます。
第一に、営業社員が迅速にサポートすること、第二にピッキング・物流部門が迅速に対応することです。
営業社員によるサポート体制としては、基本的に年間を通して朝9時～深夜まで受付対応ができるようにしております。
平日はもちろん、土日祝日も営業社員が交代制で出社し、夜間においてはメール及び転送電話で対応いたします。
緊急でのレンタル手配のニーズがあることを常に念頭に置いて業務に携わっておりますので、いただいたご依頼に対しては、正確かつ迅速な対応を心がけております。
次にピッキング及びキッティング・物流部門におけるサポート体制ですが、平日は常に30人以上の人員がピッキング及びキッティングに従事し、商品を発送する体制を整えております。
ご注文に対する社内手続きが終われば、すぐにピッキング及びキッティングに着手することが可能で、配送業者の受付の締め切り1時間前までであれば、出荷対応に入ることができます。
また、土日祝日においても、土日祝日用の出荷体制を事前に整えているため、一定の範囲内の注文数であれば、出勤している営業社員が出荷対応を取ります。
以上の通り、緊急対応はほとんどのケースで可能ですが、配送業者の締め切り時間（概ね18時頃）以降の当日及び翌日配送、配送に中1日を要する遠隔地への翌日着対応、繁忙期（9月～11月）における即日の大量注文に際して在庫がない場合などは、物理的に難しいことがございます。
なお、深夜0時以降の夜間連絡につきまして、緊急を要しない場合は、翌営業日のご連絡とさせていただきます。
これからも、お客様のご要望に合わせて対応させていただくことが私たちの使命であると認識し、日々の業務に精励してまいります。
