口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問をいただきありがとうございます。

当社が取り扱う商品は、電波という目に見えない価値を提供するものです。

そのため、お客様には機器の用途や使用環境を伺い、どのような目的でご使用されるのか具体的な場面を伺いながら、提案を行っております。

法人のお客様におきましては、新規導入時には無料のお試し機をご提供し、その後に正式発注していただく仕組みもございます。
これにより、誤った商品をご購入されるリスクを最小限にしていただきたいと考えております。

また、お客様から型番のご指定がある場合は、現在ご使用中の機器の増設なのか、または初めての導入なのかを確認しております。

初回導入の場合には、お客様にとって最適な型番であるかをさらに確認し、最適な提案をさせていただきます。

さらに、お客様がよりスムーズに最適な商品を見つけていただくために、Webサイトの充実に努めております。
メーカーカタログをそのまま踏襲するのではなく、「お客様が気にされている点や知りたい情報は何か」という観点を考えながらページ制作をしております。
お客様の業種ごとの特設ページも公開し、お客様が各商品について理解を深めつつ、必要な商品を見つけやすいよう工夫をしております。

各商品のメーカー様への確認が必要な質問をいただくケースでは、メーカー様に確認すると共に、同じ質問をいただかないためにも、お客様の疑問に回答するコンテンツを順次更新し、Webサイトの充実に努めております。

加えて、営業社員の商品知識向上を目的に、メーカー様による定期的な研修やOJTを実施しております。
また、Webサイト上に掲載されている6,000点の商品について、受電対応をする各担当者が説明できる体制を整えております。

無線機アクセサリ－については、HP内で適合表を作成しお客様と当社営業社員が間違えないようにしております。

お客様対応をする各担当の商品知識や接遇レベルを一定以上に引き上げることを方針としております。

今後も業務システムを改善し、各担当のスキルアップに取り組んでまいりますので、遠慮なくご質問をいただければと思います。