業務・サービスの標準化について
企業の方針2026年3月2日 公開
貴社は各地に店舗がありますが、業務の進め方や方針などをどのように統一化していますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
evam evaでは、どの店舗にお越しいただいても、ブランドが大切にする「心地よさ」を同じように感じていただけるよう、日々の立ち居振る舞いや業務のあり方を整えております。
お店の空気感はそれぞれ違いがありますが、ブランドの根幹となる想いや品質については、一人ひとりが同じように大切に想い続けられるよう共有し、ブランドとしての軸がブレることがないよう心がけております。
そのための指針として、基本的な業務フローを記したマニュアルを全店舗で共有しております。
しかしながら、お客様のご要望にお応えするためには臨機応変な対応が必要となるため、マニュアルはあくまで“土台”とし、スタッフの皆さまが自然体で接客できるような柔らかさも大切にしております。
また、形だけの統一にしないよう、日々のなかで見つけた素敵な接客事例や、慎重な対応が求められた事案などは、社内チャットを通じて、迅速に情報を共有しております。
こうした日々の気づきや改善点をこまめに伝え合うことで、店舗ごとの個性を活かしながら、evam evaとしてお届けする質に隔たりが生まれないようにしております。
これからも、evam evaの世界観を大切にしながら、どの店舗でも変わらぬ安心感をお届けできるよう、丁寧に環境づくりを進めてまいります。