施術の待ち時間について
対応・フォロー2026年3月9日 公開
施術の際に待たされたという意見を目にしたのですが、施術前や施術中に待ち時間はありますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
まず大前提として、AILEではお客様の大切なお時間を無駄にするような無意味な待ち時間は一切許容しておりません。
ご予約いただいた時間内でお客様に最大限のパフォーマンスをご提供するのがプロの仕事であり、お待たせするような店舗運営が見られる場合は厳しく指導・是正しております。
そのうえで、今回の「待たされた、放置された」というご指摘を真摯に受け止め、状況を確認いたしました。
すると、それぞれの施術の目的や所要時間についてお客様に正しくお伝えできていないことが、今回のようなお声をいただく原因であると考えられました。
エステティックの施術には、ハンドマッサージのようにスタッフがつきっきりで行うもののほかに、発汗用のヒートマットや筋肉運動のマシンなどを使用し、お客様おひとりで過ごしていただく時間がございます。
この間、カウンセリングなどを行う場合もございますが、スタッフが席を外す場合もあります。
その際は、スタッフがその目的や所要時間（例：効果を高めるために15分間しっかり温めますなど）を明確に伝えなければ、お客様は不安に感じてしまいます。
これは単なる説明不足にとどまらず、お客様にその施術の価値を正しく提供できていなかったという課題として受け止めています。
現在は、それぞれの施術を受けていただくことでお客様にどのようなメリットがあるのかを明確にお伝えし、どの程度の時間を要するのかも必ず施術前にご説明することで、不安なくリラックスして過ごしていただけるよう徹底した指導を行っております。