接客対応について
対応・フォロー2025年11月20日 公開
スタッフのお客様対応の質を高めるため、どのような取り組みを行っていますか？教育や指導の方針について教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではすべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、接客とコミュニケーションの質を高めることを特に重視しています。
エステティシャンの業務は、お客様の身体に触れるだけでなく、コンプレックスやお悩みに踏み込んで向き合うデリケートな仕事です。
そのため、わずかな配慮の欠如でも不信感につながることを踏まえ、スタッフにはお客様の表情や反応、言葉の選び方から意図を読み取り、その方に合った最適な距離感と対応を行う力を磨くよう指導しています。
また、弊社は施術メニューや商品ラインナップが幅広く、お客様一人ひとりの目的や体質に合わせて多様な選択肢からご提案できることが特徴です。
提案内容が多くなる背景には、少しでもお客様の希望に合う選択肢を探したいという前向きな意図がありますが、その分だけ個に応じた提案の難しさもあるため、スタッフが提案力と観察力を高める教育に力を入れています。
サービスの質にムラが出ないよう、手抜きや熱量の差による品質低下を防ぐことも会社として明確に指導しています。
店舗では定期的にカウンセリング内容の振り返りやミーティングを行い、接客中の言葉遣いや表情、姿勢といった基本動作を確認しています。
特に、自分の話が中心にならない、お客様の話を丁寧に傾聴する、個人的な感情を接客に持ち込まないなどの点を重点的に指導しています。
また、ベテラン社員によるロールプレイや同行指導を通じて、自然なコミュニケーションと信頼関係の築き方を学ぶ機会を設けています。
さらに、サポートセンターにお客様から寄せられたご意見やクレームは、各店舗へ迅速に連携しています。
失敗や課題を共有し、改善することで次のサービスに活かすことを重視しており、全社員が常に高い意識で対応しています。
今後も接客品質に関する社内共有を体系的に行い、全スタッフが同じ意識でお客様に向き合える体制づくりを進めてまいります。
