接客対応について
対応・フォロー2025年11月20日 公開
お客様へのご提案やご案内は、どのような方針で行われていますか？スタッフへの指導内容について教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではお客様一人ひとりの悩みや目標に寄り添い、最適なケアやサービスをご提案することを大切にしています。
初回カウンセリングでは、お客様の理想の状態を丁寧に伺い、生活習慣や肌・体の状態を踏まえた上で、最も効果的な方法を一緒に考える方針です。
弊社の特徴は、すべての施術やプランをオーダーメイド式で組み立てている点にあります。
コースや商品ラインナップが幅広いため、お客様の目的や体質に合わせて複数の選択肢をご提案できることが強みです。
初回のご提案がご希望に合わない場合も、別のアプローチをご提示できるようにしており、この豊富な選択肢が結果として提案内容が多く見えることにつながるケースがあります。
そのため、お客様をより深く理解することが何より重要であり、カウンセリングでは言葉や表情の変化を丁寧にくみ取る姿勢をスタッフに指導しています。
オーダーメイドでご提案するためには、単にメニューをご説明するのではなく、生活習慣やお悩みの背景まで把握したうえで最適な組み立てを考える必要があります。
また、弊社では数値だけを目的化して押しつけるのではなく、お客様自身が「変わりたい」「改善したい」と感じているお悩みに対して、どのようなサポートが最適かを一緒に考える姿勢を重視しています。
身体や肌の悩みの背景には複合的な要因があるため、技術面だけでなく生活面やコンディションに関するご相談を受けることも多く、スタッフには専門的な知識と配慮ある言葉選びが求められます。
一方で、お客様が望まれない場合に長時間にわたる説明となったり、不快なコミュニケーションにならないことも重要だと考えています。
提案の引き際や断られたあとの態度・言葉遣いも含め、スタッフへの指導を日々行っています。
店舗ごとのミーティングやロールプレイ、カウンセリング内容の振り返りを通じて、押しつけにならず納得感のある提案になっているかを確認し、改善を続けています。
今後も、お客様が安心して相談できる関係性の構築を最優先にし、ご不快な思いをされたケースがあれば真摯に受け止め、再発防止に取り組んでまいります。
