業務の効率化について
業務量2025年11月20日 公開
仕事を効率化するための取り組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社のエステティシャンは、フェイシャル・ボディ・リラクゼーションなど幅広い技術の提供に加え、生活習慣のヒアリングや商品提案まで担うトータルビューティー型のサービスを提供しています。
扱う技術や知識の領域が広いため、専門性の高い仕事であり、深い理解が求められます。
一方で、担当領域が広いからこそ早い段階から活躍の場があり、入社1年前後で昇給・昇格に繋がる社員も多く、スキル向上と成長機会を実感しやすい環境でもあります。
そのうえで、エステティシャンが本来の接客・施術に集中できるよう、業務の効率化にも取り組んでいます。
これまで店舗で手書きで行っていた事務処理や精算作業の一部をシステム化し、本社で対応できる業務は本社に集約しています。
また、清掃スタッフの配置や洗濯業務の外部委託、受付スタッフの配属など、店舗運営業務の分担を進めることで、エステティシャンの負担を軽減する体制を整えています。
また、お客様に向き合うために必要な専門的な技術習得や、カウンセリングの質向上については、丁寧に時間をかけることを重視しています。
サービスの根幹となる領域においては、表情や言葉の変化を見逃さず、寄り添ったコミュニケーションがおこなえるよう指導をしています。
このように、効率化すべき業務と、質を追求すべき業務を切り分けることが、サービス品質の維持と働きやすさの両立に繋がると考えています。
今後も、お客様が安心して相談できる関係性の構築を最優先にし、ご不快な思いをされたケースがあれば真摯に受け止め、再発防止に取り組んでまいります。
