接客対応について
企業の方針2025年11月14日 公開
サロンの衛生管理やプライバシー保護について、どのような取り組みを行っていますか？お客様に安心してご利用いただくための環境づくりについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではお客様に安心してお過ごしいただける環境づくりを大切にしています。
施術ルームや採寸スペースでは、お一人ずつのプライバシーに配慮したご案内を行っており、お荷物や私物は基本的に鍵付きロッカーでお客様ご自身に管理していただく運用としています。
衛生面では、施術や採寸に使用する備品・リネン・機器などの扱い方を細かくマニュアル化し、取り扱うものや場所ごとに消毒方法を定めています。
清潔さに関わる部分は日々確認し、徹底できていない点があればその都度指導を行う体制です。
また、お客様の個人情報や採寸データなどの取り扱いについては、基本的にお客様からお預かりした内容を目に触れる場所へ放置しない、スタッフルームに戻して管理するといった社内ルールを設けています。
サロンの構造上、声が周囲に聞こえやすい場合もあるため、会話の内容や場所への配慮、第三者に不用意にお客様の情報を伝えないことも重要なルールとして共有し、徹底しています。
今後も衛生管理・情報管理・プライバシー配慮について、店舗ごとの運用を継続的に見直し、改善を進めてまいります。
