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貴重なご質問をいただきありがとうございます。

弊社では、スタッフが心身ともにリフレッシュし、万全の状態で業務に臨めるよう、就業時間外や休日の業務対応は原則として行わないことを基本方針としております。

ご質問いただいたようなお客様からのご連絡については、個人の負担にならないよう、店舗全体で対応する体制を整えています。
万が一、時間外・休日に連絡が入った場合は、まず出勤している他のメンバーがお客様のご用件を伺い、一次対応を行います。
緊急の用件を除き、勤務時間外のスタッフに連絡をすることはありません。

その場で解決が難しい内容や、担当者本人でなければ不明な点については、お客様にご事情と次の出勤日をお伝えした上で、後日改めて担当者からご連絡することを徹底しております。

また、こうした時間外対応の発生を未然に防ぐため、店舗内での情報共有を特に重要視しています。
日常的な報連相や対応記録ノートの活用を通じてお客様の情報をチーム全体で把握し、「担当者でなければわからない」という状況を極力減らす努力を継続しています。
お客様にも担当者の休日を事前にお伝えし、ご来店日時を調整させていただくなど、営業時間内でスムーズなご案内ができるよう努めております。

今後も、スタッフ一人ひとりが安心してプライベートの時間を確保できる環境整備を進めるとともに、店舗全体の対応力を高めることで、お客様への「思いやりと誠実さ、そして信用」を基本理念とするサービス品質の向上に、組織として取り組んでまいります。