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株式会社エコリングは、日本およびアジア地域でリユース事業を手掛ける企業です。
同社が運営する買取専門店「エコリング」は、他店では査定を断られるような壊れたブランド品や貴金属、使いかけのコスメなど、あらゆる商品を査定してくれる「なんでも買取」を展開し、右肩上がりの成長を続けています。

今回は、エコリングに新卒入社し、買取アドバイザーとして活躍する吉峯様にインタビューしました。

6ヶ月という見習い期間のうち、わずか3ヶ月で買取アドバイザー試験に合格した秘訣や、自社の強み、業務で心がけていること、今後の目標などについて伺いました。
 

2025年に新卒入社し、買取アドバイザーをしています。
入社の経緯としては、私は就職活動のスタートが遅かったこともあり、就活エージェントを利用していました。
そこでエージェントにおすすめされた企業の1つがエコリングでした。

エージェントに紹介された企業を何社か受けましたが、エコリングに入社を決めた大きな理由は、面接を担当してくれた部長の人柄です。

面接では、会社概要の説明など面接らしい部分ももちろんありましたが、約半分の時間は雑談でした。
他社ではそういった面接はなかったため、驚いたのを覚えています。

面接から風通しの良さを感じ、「このような人が働いている会社はとても楽しそうだ」と思い、大きな興味が湧きました。
また、福利厚生などの待遇面にも魅力を感じ、入社を決意しました。
 

印象的だったのは「一見すると捨てられてしまいそうな物でも、価値を見出して次につなげる姿勢」でした。

その姿勢が廃棄物の削減につながり、環境への負荷を少しでも減らすことは、大きい意義があると感じました。
もちろん、1人ひとりの取り組みは「スズメの涙」かもしれません。
しかし、何もしないよりは、たとえ小さくても行動すれば社会は確実に良い方向へ進むはずです。
そうした前向きな姿勢を体現している事業だと強く感じました。
 

短期間で鑑定試験に合格できたのは、自分の努力ももちろんありましたが、先輩方のサポートが原動力とモチベーションになっていました。

私が働いている店舗には2人の先輩買取アドバイザーがいます。
先輩方が勉強方法やおすすめの暗記用アプリ、本物か偽物かを見分ける真贋ポイントなど、細かく指導してくれました。
簡易テストまで実施していただき、空き時間は私の試験のために使ってくれていたと思います。

先輩方のためにも頑張ろうと思い、通勤電車のなかでアプリを使って勉強したり、ひたすら紙に書いたりして覚えました。

エコリングでは、他店舗の店長数名に接客を審査してもらう期間があるのですが、試験合格後に接客審査をしてくれた店長から「前よりとても接客が良くなっているね！」と褒めていただいたのはうれしかったですね。

自分では気付いていない部分だったので、成長を感じられた瞬間でした。

弊社の「買取アドバイザー心得」には10の項目があり、そのなかの1つである「見た目は信頼に影響する。身だしなみに気をつかう」ということを、先輩から実践的に教えていただいたことは自身の成長につながったと感じています。

社会人としての身だしなみやマナーについて、入社当初の私は知識も意識も十分ではなく、スーツ選びから日々の服装まで独学で済ませていました。
そんななか、課長が丁寧に基礎から教えてくれました。

例えば「ベルトは手前から3つ目の穴までで止める」「パンツの丈は座った時に靴下が少し見える長さにする」「室内ではジャケットの装飾部分を内側にしまう」など、社会人として当たり前とされるポイントを1つひとつ、実例を交えながら指導してくれました。

また、私はかなり細身の体型なのですが、体型に合うシャツのブランドまで教えてくださり、「なるほど、こういうところまで配慮するのか」と感動したのを覚えています。

自分なりに服装を整え直してから再度アドバイスをいただいた際には「トータルで見たときの印象」まで指導してくださり、身だしなみの細部まで意識できるようになりました。
 

エコリングは「なんでも買取」が強みであり、商品の買取幅は業界最大クラスです。
そのため、お客様の層も幅が広いと思います。

思い出の雑貨品や日用品を捨てるのが忍びないから引き取ってほしいというお客様もいれば、ハイブランドや貴金属品をたくさん持ち込まれるお客様など、目的や思いもさまざまです。

そのなかで、モノを通じてお客様の人生を知ることは純粋に楽しいと思っています。
「昔のアニメが好きだったんだろうな」「お皿を集めるのが好きだったんだろうな」など、その方の人生を想像しながらいつもお話を聞いています。
自分の知らない世界や事柄の知識を得られるのは、この仕事の醍醐味だと感じています。
 

鑑定に関しては、ジュエリーなどの宝飾系商品の知識や鑑定スキルをさらに高める必要性を感じています。
宝石の種類が豊富なため、名前を思い出すのに時間がかかってしまったり、目の前の商品に当てはまるデータがない場合もあったりと、苦戦してしまう時もあります。

苦戦する私のために店長が重さの測り方から金額の出し方まで指導してくださり、鑑定の流れを一定化することで対応ができるようになりました。

また、宝石の勉強会を対面やオンラインで開催してくれるのもとてもありがたいです。
 

私は昔から、1つの分野に特化するよりも、幅広く全体を見渡しながら知識を積み上げていくタイプでした。

もちろん専門性を深める勉強は続けていますが、「この分野だけを極める」というよりは、トータルでバランス良く知見を持ち、お客様に安心していただける買取アドバイザーを目指したいと考えています。

自分は接客の空気づくりやコミュニケーションには自信があります。
知識だけを一方的に伝えるのではなく、お客様からの思いや情報を引き出し、それを丁寧に整理しながら最終的に買取につなげていく。
そんな「引き出す力」を持つ買取アドバイザーになりたいと思っています。

将来的には、何でも完璧に答えられるスーパースペシャリストではなくても、私の先輩のように、困った時に相談すれば必ずヒントを返してくれる、そんな頼もしさを備えた存在になることが目標です。

買取アドバイザーとして一番大事なのは「お客様の目線で考えること」だと思います。
これは、どんな接客業にも共通していることですが、自分の都合だけで動いてしまうとお客様を不快にしてしまったり、意図しない方向に状況が進んでしまったりします。

人と関わる仕事なので、ストレスを感じる時もあるかもしれません。
そんな時は「もしかしたら自分の伝え方がよくなかったのかも？」と1度立ち止まって考えてみましょう。
意外と気持ちが軽くなりますし、相手の立場で考える習慣がつくと業務もスムーズに進みます。

買取アドバイザーとして覚えることはたくさんありますが、1日の中で「勉強に集中する時間」「業務に集中する時間」など、時間の使い方をきっちりと決めれば自然と成長していけるはずです。

焦らず、時間を上手く使って着実に進んでいってください。
「頑張りすぎずに頑張る」くらいの気持ちで大丈夫です！