経営方針について
職場環境2025年7月23日 公開
全てがお客様第一で、社員はかなり大変な思いをしている、という口コミを見ました。本当にそうなのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではお客様第一の方針を掲げていますが、それは「無理な要望にも全て応える」という意味ではありません。
取り扱いのない商品についてご要望をいただくことは多いですが、仕入れ担当部署と連携し、対応の可否や理由を速やかに現場へ共有しています。
取扱い可能であればお取り寄せ対応を行い、難しい場合は理由を明確にしてお断りするなど、現実的かつ丁寧な対応を基本としています。
また、お客様の満足だけでなく、社員が健やかに働ける環境づくりにも力を入れています。
休日数の拡充や所得向上に取り組むとともに、健康・介護・育児に関する24時間対応の相談ダイヤルや年3回の産業医との電話相談窓口を設置しています。
加えて、メンタル不調時の人事面談や時短勤務の選択、若手社員向けのセルフケア研修、店長向けのラインケア研修など、予防と支援の両面からフォローを行っています。
社員の声をくみ取る場としては、人事部との個別面談を継続的に実施しており、現場の実情や意見を反映した働き方の改善にも努めています。
今後もお客様と社員の両方にとって健全な環境を保ち、持続的な成長を支える経営を推進してまいります。
