スタッフ教育について
担当者の対応について2024年10月17日 公開
「講師にふて腐れたような態度を取る人がいた。引き継ぎも十分ではなかった」という口コミを見ました。スタッフ教育や申し送り体制などで取り組んでいることはありますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
生徒様が気持ちよく教室に通い、学習できるように講師の指導品質や応対品質も重要視しております。
そのための研修にも注力しておりましたが、投稿内容のような事象が発生していたのであれば教室での指導に不足があったと認識しあらためてスタッフの教育を徹底してまいります。
なお、過去のスタッフ教育は初期研修・入会案内研修の他、日常のオペレーションについてはOJTによる教育が中心でした。
現在は日常のオペレーションに関するマニュアルを再整備し、全店に展開の準備を進めており、2024年中の本格導入を予定しております。
これにより、開講から閉講までの流れ（オープン前、生徒様来校時、受講中、レッスン終了時、閉店作業）やトラブル時の対応、生徒様からよくある質問のQ&A集などがマニュアル化され、生徒様対応においてより一層の品質向上を見込んでおります。
引き継ぎについては、以前より生徒様カルテにて申し送りし、入会時カウンセリングからの受講経路や目標、特記事項について情報共有しておりました。
一方で、この際に使用するカルテは教室に設置されており、タイムリーな情報共有には課題がございました。
そのため現在は、伝達事項の入力方法を修正するとともに、スタッフが毎日閲覧するデジタル連絡板でも共有し、抜け漏れなくコミュニケーションが取れる体制を構築しております。
今後も生徒様が安心して教室に通えるよう、スタッフの教育および教室内の情報共有に注力してまいります。
