契約延長時の対応について
商品orサービスについて2024年10月17日 公開
「こちらの希望する受講期間を伝えても考慮されない。契約延長した後に追加テキストの購入を案内され、不信感を覚えて解約を申し出たが当月中は解約できないと言われた」という口コミを見ました。実際はどうなのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
ハロー!パソコン教室では生徒様のご予定を確認した上でプランニングしております。
その際に、受講期間や、追加で発生する費用などがあればご案内し、ご納得いただければ契約延長という手順で進めております。
そのため、基本的には「希望の受講期間が考慮されない」「事後にテキスト購入の案内を受ける」ということは発生しません。
しかしながら、今回このような口コミが投稿されたということは、インストラクターの対応に問題があったと認識し、改めてインストラクターに対する生徒様対応の指導を徹底してまいります。
なお、このようなコミュニケーションエラーを防ぐため、随時、事例を共有しております。
こうした対応のうえで、ハロー!パソコン教室の対応に不備、不満があった場合は解約もお受けいたします。
まだまだ至らない点は多々ございますが、引き続きより納得感のあるご提案に努めてまいります。
