学習環境について
商品orサービスについて2024年5月10日 公開
「講座で使用するパソコンがエラーを起こし、使いづらかった。また、そうしたエラーやレッスンに関する質問への対応も遅かった」とネットに書いてありました。 実際はどうなんでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、生徒様の学習における不明点や各種のトラブル対応は可能な限り早急に対応・解決するよう指導しております。
一方で、そのような口コミが投稿されたということは弊社の指導および教室における対応に不備があったものと認識しております。
ご迷惑をおかけした生徒様にこの場を借りてお詫び申し上げます。
改善・対策としては、パソコンのエラーはメモリ容量の不足が主要因と考えており、各教室ではメモリ容量の増設を進めています。
2024年4月時点では、全機器の約80%まで増設を完了しています。
その他の原因によるエラーがやむを得ず発生する可能性もございますが、教室で不具合に遭遇された生徒様には、別の機器が空いている席へ速やかに移っていただけるようにしています。
その上で、不具合対応の時間はレッスン時間から除外し、別途講座を受講できる時間の調整をご案内するよう現場に指導しています。
次に、生徒様からのご質問に対しましては、即回答できるよう日々研修を重ねています。
すぐにお答えできない場合は、次回のご来校時にお伝えできるよう準備いたします。
まだまだ至らない点は多々ございますが、すべての生徒様に安心して学んでいただける環境づくりに努めてまいります。
