スタッフの対応について
商品orサービスについて2024年4月10日 公開
「スタッフの対応が悪い」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
ハロー！パソコン教室では、生徒様への対応や指導に関して基本業務マニュアルを使用してインストラクターとしての心構えやビジネスマナーを指導しており、気持ちの良い対応を心がけております。
しかし、配慮が行き届いていない対応が発生したこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このような問題の再発防止のため、また、全教室のスタッフが同等レベルの対応スキルを身につけるため、日頃から質問対応やお出迎え・お見送り等についてロールプレイングによる研修を徹底してまいります。
現在は、ロールプレイング研修の頻度は週に1～3回程度実施し、質の低下がみられたスタッフには1時間以上マンツーマンでロープレを繰り返す場合があります。
イー・トラックスの直営教室では基本業務の一括として毎週最低15分は行うよう定めています。
加えて、生徒様対応の品質維持のため、責任者に対しては1日1回以上のテストも行っております。
テストの合格基準は筆記のテストで、満点が取れるまで繰り返し行っています。
生徒様が快適に受講でき、当校を卒業した後も習得していただいたスキルを活かしていただけることを第一に社内教育を進めてまいります。
