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今回は、北海道エネルギー株式会社の採用・研修担当として新人や若手と向き合う須田さんに、インタビューしました。
北海道エネルギーは、北海道全体をカバーするSS（サービスステーション）の運営などを通して、北海道民の生活を支えています。
須田さんは、公務員から転職したという異色の経歴を持ちます。
転職後の職場環境や生活の変化を実感しているという須田さんに、入社を決めた理由や日々の仕事で意識していること、北海道エネルギーで働く魅力などについて伺いました。

大学を卒業して北海道警察に採用され、主に剣道の選手として活動していました。
警察官としては、いずれマネジメントの道に進みたいと考えていたのですが、その希望は叶いませんでした。
もともと警察官の仕事が大好きで道警に入ったわけではなかったこともあり、「自分の特技を活かして生活していきたい」と考えていたところ、剣道部があるという北海道エネルギーをリファラル採用の形で紹介していただきました。

自分の砕けた性格からしても、官公庁より民間企業で働くほうが合っていると思っていましたし、北海道エネルギーは北海道内全域のライフラインの要を担う会社であるという点に大きな魅力を感じて入社を決めました。

現在は採用・研修を担当していますが、入社して最初に経験したのはサービスの最前線であるSSでの勤務でした。
SSの仕事には「きつそう」というイメージもあったのですが、実際に働いてみると明るく楽しく接客できました。
一緒に働く仲間たちの人柄も素晴らしく、良い意味でのギャップを感じました。

また、警察官は「道民の皆様を守るために働く」という意識が非常に強く、何かあればすぐに招集されるのが当たり前でした。
一方、北海道エネルギーはワーク・ライフバランスを重視しているので、よほど大きな災害などが起こらない限り、突然呼び出されるようなことはありません。
社内には、「プライベートを大切にしてほしい」という会社からのメッセージが浸透しています。
本当に社員思いの温かい会社で、しっかりとメリハリをつけて働けるという印象を持ちました。
転職後は時間だけでなく、心の余裕も生まれました。

休日でも仕事についてあれこれ考えるということが一切なくなったのは、本当にありがたいですね。
仕事は仕事、プライベートはプライベートと明確に切り替えることができています。

前職時代を振り返ると、何か失敗があったときは原因究明に多くの時間を割く傾向がありました。
失敗の理由を詳細に掘り下げた後、ようやく再発防止策を考えていくのです。
時にはそれが精神的な負担に感じることもありました。

しかし、北海道エネルギーは「これからどうするべきか？」を考えることに重きを置いています。
「同様の失敗を二度と繰り返さないために、どんな行動を取るべきか？」「周りはどうバックアップしていくのか？」といったことについて、非常にポジティブな議論が進んでいくところが素晴らしいと感じています。
失敗しても前向きになれる環境や雰囲気、仕組みが整っているので、一人ひとりが明るくポジティブに仕事ができているのだと思います。

そのうえで、お客様にご迷惑をおかけするような事象が発生した場合は、当該事案の経緯や事後対応について上長が作成した文書を関係する部署やエリアに開示し、再発防止策もしっかりと共有されています。

その仕事を、いかに楽しむかということを意識しています。
どんなに嫌な仕事だとしても、明るく楽しく取り組めばできてしまうものだと思います。
自分の性格の明るさは誰にも負けないレベルだと自負しており、仕事の姿勢にもそれが表れていると思います。

新卒や若手の社員に伝えたいと思っているのは、「この会社しか知らないと、他の会社がよく見えがちになる」ということです。
日々の仕事では「つらい」「厳しい」と感じる瞬間も当然あると思います。

新人や若手には安易に「転職しよう」と思わず、苦しいことを乗り越えた先にある喜び、楽しさを想像してほしいと願っています。
実際に、総務管理本部長のもとには転職した元社員の半数以上から、「やはり北海道エネルギーで働き続けたほうが良かった」と復職を希望する連絡が寄せられます。
外に出てみると、北海道エネルギーという看板を背負って働いていたからこそ、お客様に安心して商品を購入していただけたことや、失敗したとしても前向きに仕事ができたことなどに気付くのだと思います。

会社としても、若い世代に活躍のチャンスを与える取り組みを継続しています。
人事評価制度では「年齢・学歴・性別」を一切問わず、プロセス考課と業績考課をもとにチームを牽引できる人材を役職者として登用しています。
そのため、若手でも役職者になることは決して難しいことではありません。

はい。
社員に対しては、評価基準を明示しています。
「自分がキャリアアップするためには何をしなければならないのか？」「どんなことが重要なのか？」といったことを誰もが把握できるように、透明性に配慮した環境を整えています。

個人に対する評価のフィードバックも年2回以上、担当社員が必ず実施することになっており、本人の納得度やモチベーションを高めています。
また、2022年度までの評価制度は、成果を達成する過程に着目するプロセス評価が中心でしたが、2023年度からは評価内容をより定量化し、販売業績のポイント評価を導入しています。
営業所のポイントについては各拠点に開示され、パソコンでいつでも確認できます。

採用チームのミッションとしては、やはり高校の先生や大学のキャリアセンターの担当者の方と良好な関係を築くことが第一です。
私自身は「須田さんに生徒や学生を預ければ問題ない」と太鼓判を押していただけるような存在になりたいと思っています。
そうして紹介していただいた生徒や学生を採用した後は、会社にとって必要な人材に育て上げることが私たちの目標になります。

しかし、その目標にスタートはあってもゴールはありません。
終わりのないテーマに対して自分がどうアプローチしていくかを考えるのは、とても楽しいことですし、やりがいを感じています。

実績が上がっているSSのスタッフをはじめ、人を惹きつける魅力があることが共通していると思います。
そうしたメンバーに周囲が影響を受けて行動するようになると、「あのSSに行けば、とても幸せな気分になれる」と感じてくださるお客様がさらに集まってきてくださいます。

そのようなSSをのぞいてみると、スタッフがお客様とニコニコお話ししながら応対しているのが常です。
入社後の活躍のカギとなるのは、「どこを向いて仕事をしているのか？」「お客様に感謝の心を持って接しているか？」といったことだと思います。

若手社員や、これから入社する社員が努力して成果をつかみ取った結果を、本人たちが成功体験として強く実感できるようにしたいと思っています。
そうした仕組みを採用活動でどう伝え、生徒・学生さんの心にアプローチできるかが自分の課題です。

社員旅行の場で優秀SSを全社員に紹介したり、社内コンテストで優秀者を表彰したりといった取り組みは現在も行っていますが、社内コンテストには全社員がエントリーできるわけではありません。
だからこそ、一人でも多くの社員が自分の可能性にチャレンジできる機会を、どんどん増やしていきたいという思いが常にあります。

「ガソリンスタンドの会社」というイメージが強いと、「北海道エネルギーに入社してもSSの業務しかできないのでは？」と考えてしまうかもしれません。

しかし、会社全体で見れば、SSは「玄関先」の事業だということです。
玄関先から一歩中に入ると、事業の裾野がとても広い会社であることをご理解いただけると思います。
「営業職になりたい」「システムエンジニアとして活躍したい」、あるいは「いろいろなことに挑戦してアグレッシブに働きたい」といった目標を持ち、実現することもできます。

もし、北海道エネルギーが少しでも気になるという方は、まずは「玄関先」のSSでアルバイトとして仕事を経験してみるのもいいかもしれません。
そうして社内の雰囲気を徐々に知っていただき、「面白そうな会社だな」と興味をお持ちいただけたら、私自身が喜んで会社説明にまいります。
いつでも遠慮なくご連絡ください！