口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問ありがとうございます。

当社は、「今がいちばん」の暮らしがずっと続く確かなマンション管理の実現を目指し、日々の業務に取り組んでいます。

その実現のためには、すべての従業員が安心して働ける就業環境が整えられていることが必要だと考えています。

一人ひとりのお客さまの声に真摯に耳を傾け、誠実に対応するよう努めていますが、ごく稀に一部のお客さまによる従業員に対する過剰な要求等も見受けられます。

そのため当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成しています。

カスタマーハラスメントが発生しないよう丁寧な対応に努めますが、カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合は、お客さまへご説明のうえ、対応を中断またはお断りさせていただく場合があります。

また、当社が特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等外部専門家に連絡・相談のうえ、厳正に対処いたします。

これらの基本方針については、当社のコーポレートサイトでも公表しています。

私たちは、すべての従業員が安心して働ける職場環境を守りながら、今後もお客さまに対して真摯で誠実な対応を続けてまいります。