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ご質問ありがとうございます。

休日に社内会議への参加を求めることはございません。

また、対外業務についても、過去にはマンションにおける緊急案件が発生した際など休日に電話対応をすることもありましたが、現在は社内体制を整えることにより、ご質問のようなケースは少なくなっています。

なお、仮に休日対応が発生した場合も振替休日の取得を徹底しております。

具体的な社内制度としては以下のようなものがあります。

・休日時の携帯電話の電源オフ
　自身が休みの日には携帯電話の電源オフにすることを会社として推奨しています。
　そのうえで休日に会社携帯に着信があった際はコールセンターにご連絡いただくようアナウンスをしております。

・コールセンターによるフォロー体制の強化
　コールセンターでの一次対応で多くの問合せは解決しております。緊急ではない案件については翌営業日以降の対応となる可能性もあることをお客様にご案内しています。

・チーム制の導入
　コールセンターでは解決できず、かつ緊急対応が必要な案件については、支店の上席者にエスカレーションされ（チーム制を取り入れていますので）出社しているメンバーで協力・連携して対応しています。

このような取組みにより、担当が休みの時に対応しなくても良い体制をつくり、安心して休める環境を整えています。

今後もお客様へのサービス品質は維持しつつ、休日に対応が発生しない体制を整え、従業員の負担も軽減させてまいります。