遠方でのトラブル対応について
仕事内容について2024年6月21日 公開
「遠方の店舗でトラブルが発生すると、スーパーバイザー（SV）は車で何時間も移動して解決しなければならない」という投稿を見ました。実際にこういったことはあるのですか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
近隣の店舗でトラブルが発生した場合には、内容によっては現場に出向くこともございます。
一方で、遠方の店舗まで移動して直接解決にあたるというようなことは基本的にはございません。
弊社で起こるトラブルは、お客様とのコミュニケーションの齟齬が原因であることが大半であり、多くの場合、その場で即時解決できるかどうかが重要です。
そのため、長時間を費やして駆け付けることがベストな解決方法ではないと考えております。仮に現地に向かったとしても、到着するまでの間に店舗スタッフが適切に対応して解決しているケースが大半です。
そのため、遠方の場合には、現地スタッフと電話などでコミュニケーションを取り早期トラブル解決に当たります。
今後、即時解決を必要とせず、現地に訪問する必要があるトラブルが発生した場合はこの限りではないかと存じますが、基本的には車で何時間もの移動が発生するエリアへの訪問をすることはない、とご認識いただければと思います。
