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ご質問いただきありがとうございます。

弊社のサービスでは担当者が受注から施行、アフターフォローまで一貫して対応する体制を採用しています。
この体制により、短期間であってもお客様との距離が近く、信頼関係を深めやすい点が特徴です。
冠婚や葬儀といった大切な場面では「次もあなたにお願いしたい」という指名をいただくことが多く、ご家族やご親戚の方からのご依頼につながるケースもあります。
長い期間が空いていても、当時の担当者を覚えていてくださり、「前回の担当者にお願いしたい」「セレモニアさんが安心」という声をいただくことも珍しくありません。

継続的な関係を築くうえで施行後のつながりも大切にしています。
地域の皆さまに向けた各種イベントを開催しており、施行を担当したお客様が再び足を運んでくださることがあります。
担当者との再会を楽しみにされている方も多く、こうした場が新たな信頼関係の構築につながっています。

お客様からいただく言葉としては、「担当してもらえて良かった」「心の支えになった」「不安な中で寄り添ってくれたことに感謝している」といった声が多く寄せられます。
葬儀では「つらい状況の中でスタッフの支えがあったことで無事に見送りができた」というお言葉をいただく場面があります。
冠婚では「人生の晴れの日がより思い出深いものになった」と喜んでいただくこともあります。
介護サービスにおいては、身体の不自由さに不安を感じていた方が「スタッフの笑顔や定期訪問によって心が軽くなった」という声を寄せてくださることがあります。

このようにお客様一人ひとりの人生の節目に寄り添う姿勢が、長期にわたる信頼につながっていると考えています。
今後もお客様に「任せて良かった」と言っていただけるよう、心に寄り添うサービス提供を続けてまいります。