ポイントカードについて
対応・フォロー2026年3月31日 公開
ポイントカードに関する説明やご案内について、店舗ではどのような体制や方針で対応されていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
ポイントカードに関するご案内は、お客様からお声がけいただいたスタッフが一次対応を行っています。
店舗の規模や設備状況によってはサービスカウンターを設けていない場合もあるため、その場合はレジ周りのスタッフが対応いたします。
ポイント付与や利用方法などの基本的な内容については、店長、レジスタッフが説明できるよう日常的に指導しています。
万が一、その場で内容を十分に把握していない場合には、曖昧な回答をするのではなく、確認したうえでご案内するよう徹底しています。
部署によって担当業務は異なりますが、ポイントカードのように多くのお客様が利用される制度については、誰が対応しても適切にご案内できる状態を目指しています。
説明の仕方や受け答えの姿勢についても改めて見直し、より分かりやすく丁寧な対応ができるよう改善を続けてまいります。
今後は基本事項の共有をより徹底いたします。
さらに、確認が必要な場合の対応方法や言葉遣いについても改めて指導を強化し、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。