カスハラ対策について
ハラスメント2024年11月29日 公開
「お客様からの理不尽な要求が多い」「女性だからといって見下された」の口コミを見て不安になりました。実際はどうなんでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
会社として、苦労をさせてしまった社員には誠に申し訳なく思っております。
取引先にはプロの自動車整備士の方が多く、当社に求めるサービスのレベルが高いケースも散見されます。
また、男性が多い業界であることから、「女性は機械が苦手」という先入観をお持ちのお客様がいらっしゃることも確かです。
そのような事象が発生した場合は、上司に報告するのが基本ですが、社内で定期的に開いている職種別のグループミーティングでも困った事象がないか確認しております。
会社としてはメンター制度も導入し、相談しやすい環境を整えているほか、あまりに理不尽な言動が目立つ取引先には、当該営業所の所長が改善を申し入れております。
今後も理不尽な要求などには毅然と対応し、すべての社員が安心して働ける職場づくりに努めてまいります。
