商談の姿勢について
研修・教育・フォロー体制2025年12月25日 公開
「説明も対応も丁寧」という評判を耳にしましたが、お客様との商談において重視されていることは何ですか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様と信頼関係を築くための「コミュニケーション」を最も重視しております。
住宅営業は年収などのプライベートな情報を伺う必要があるため、まず安心してお話しいただけることが大前提です。
商談では、単に「家を建てられるか」の判断だけでなく、「なぜ家を建てたいのか」という背景やお気持ちを深く理解するために、独自のアンケートを活用しています。
研修のロールプレイングでも、単なる項目の聞き取りではなく、会話を通じてお客様の思いを汲み取ることに重点を置いて指導しています。
また、この姿勢は営業職に限りません。
設計職においても、独り立ちする前に先輩社員とのOJTを実施し、お客様のご要望を正確に図面に反映するためのコミュニケーションスキルを習得することを必須としています。
今後も真摯にお客様と向き合い、丁寧な対話を通じて最適なご提案ができるよう努めてまいります。
