営業担当者の態度について
対応・フォロー2025年5月15日 公開
営業担当の態度が悪く、顧客を蔑ろにしているという口コミがありましたが本当ですか？担当者への教育体制はどうなっているのでしょうか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
このたびは、当社の対応によりご不安な思いを抱かせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
当社では、すべてのお客様に対して誠実で丁寧な対応を行うことを大切にしております。
万一、やりとりの中で不快な思いを抱かれることがあれば、真摯に受け止め、改善に取り組んでおります。
具体的には、すべての営業担当者を対象に、定期的なロールプレイング形式の研修を実施し、もちろん言葉遣いについても経験年数にかかわらず接客品質の向上に努めています。
また、社内での申し送りや情報共有を徹底し、対応にばらつきが出ないよう取り組んでいます。
さらに、お引き渡し後にはアンケートを通じてお客様からご意見を頂戴し、担当者に直接フィードバックを行うことで、日々の対応改善に活かしております。
今後も、お客様に安心してご相談いただける体制を整え、信頼される企業を目指して、一層努めてまいります。
