対応スピードについて
対応・フォロー2025年5月15日 公開
購入後のアフターサービスの対応が遅いという口コミがあります。購入後の対応は望めないのでしょうか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
当社では、アフターサービスの対応スピードは、お客様にご満足いただくうえで非常に重要な要素と認識しております。
より迅速で丁寧な対応を実現するため、2023年にアフターサービス専任部署としてリフォーム部を新設いたしました。
現場担当者が本来業務とアフター対応を兼務していた従来の体制から、アフター業務に集中できる体制へと移行し、改善を図っております。
現在は、お客様からご連絡をいただいた際には2営業日以内に必ず一次連絡を差し上げる運用を徹底しています。
また、水曜日・木曜日を休業日としているため、休業日前後のお問い合わせについては少しお時間をいただく場合がございますが、その点も含めて事前にご案内するよう努めております。
これからも、お客様に安心してご利用いただけるアフターサービス体制を目指し、体制整備と対応品質の向上に取り組んでまいります。
