営業の基本姿勢について
対応・フォロー2025年4月21日 公開
2013年の古い口コミですが「事前審査は気軽にできると聞いていたが、事前審査をすればキャンセルできないという情報は知らされていなかった」という口コミを見ました。こういった営業手法が通常なのですか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、ご予算を含めお客様のご要望についてしっかりヒアリングし、お客様のご意向を確認しながら最適な提案を行うよう営業担当者を指導しています。
ご指摘いただきました2013年当時は、こうした指導が行き届いておらず、営業担当者がお客様のご意向を汲み取りきれていなかった可能性がございます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
現在、弊社では全営業担当者に接客マニュアルを配布し、接客対応の平準化を図っています。
接客ロールプレイングを定期的に実施しているほか、社内研修で住宅ローンについて学ぶ機会を設けるなど、接客品質の向上に努めています。
お客様にとって家づくりは一生に一度の大切な出来事です。
お客様の想いに寄り添い、ご納得いただける家づくりとなるよう、今後も営業担当者の指導に注力してまいります。
