営業社員への教育について
研修・教育・フォロー体制2024年11月22日 公開
「営業マンの態度が悪い」という口コミを見ました。接客についての教育を実施していますか？
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。また、ご不快な思いをさせてしまったお客様には大変申し訳なく思っております。
当社では、社員の接客品質を向上するために「接客ロールプレイング」を実施しています。
疑似体験を通して、実践的な接客力を身に付けることが可能です。
また、ベテラン社員がフィードバックすることで、接客の質を高めていきます。
接客ロールプレイングの内容は、モデルハウスでお客様をお迎えしてから、次回の提案のお約束をするまでです。
接客ロールプレイングに加えて、新卒入社の社員にはマナー研修も実施し、一般教養や社会人としての振る舞いを指導しています。
お客様と良好な関係を築き、ニーズを汲み取った提案ができるよう、今後も社員教育に取り組んでまいります。
