業務内容について
仕事内容2024年10月28日 公開
新機種などが続々と発売されるスマートフォンのキャリアショップは、業務量も多く、勉強しなければならない内容が多いかと思います。店舗スタッフは、どのようなスケジュールで勤務されていますか。
- 回答者
- 人財開発部 部長 村松 夕子
ご質問いただきありがとうございます。
店舗スタッフは新機種の携帯電話や通信プランのほか、キャリア様が取り扱うクレジットカードや銀行、電力など、さまざまな商材をお客様に合わせてわかりやすくご説明することが求められます。
その上で、お客様に商材をご成約いただくよう、ご不安点などに寄り添いながらご案内することが重要です。
新機種が出るたびに、各店舗にはお客様に対するオススメポイントがキャリア様から文章や動画で共有されます。
新しい商材が出る際は、店舗閉店後の19～20時にその内容を勉強する勉強会を実施いたします。
1日の流れとしては、毎朝9時45分に朝礼があり、それまでに身だしなみを整えて出勤します。
朝礼後は午前10時に向けて開店準備を行い、開店後はそれぞれ接客に従事します。
機種変更の接客は1組につき1〜2時間かかるため、接客と接客の間には休憩を取得しております。
お客様のご来店が少ないときは、お客様への架電や接客の練習、在庫のチェックを行います。
19時に閉店するため、18時頃には片付けを始めます。
残業時間の削減に向け、お客様にも19時で閉店する旨をお伝えし、ご理解いただくよう努めております。
機種変更でデータ移行に時間がかかる場合は、営業時間内にできる段階まで終え、再度のご来店をお願いしております。
ミーティングや勉強会がなければ19時に退勤し、ある場合でも20時には退勤します。
帰れる社員から帰ってもらう体制で、店舗の平均残業時間が20時を超えた場合には店長が本社に改善報告書を提出します。
万一、そのような状況が頻発した場合は、その上のグループリーダーにも改善報告書の提出を求めます。
なお、新型iPhoneの発売や学割プランの需要が高まるタイミングが弊社の繁忙期に当たります。
ただし、その時期に向けてスタッフごとに定時上がりを優先する日を決めたりして、特定の人に業務が集中しないよう工夫しております。
今後も業務の効率化や負担軽減を進め、一人ひとりが無理なく働ける環境づくりに努めてまいります。
